Airbnb称AI助力加速功能迭代，同时测试新搜索功能

Airbnb 表示，人工智能正助其加速功能发布，同时测试全新搜索功能

爱彼迎正在利用人工智能加速产品开发。**执行官布莱恩·切斯基透露，与去年同期相比，公司从概念到发布的时间缩短了多达60%，发布的功能数量提升了近80%。

AI 在爱彼迎加速功能开发中的角色

在爱彼迎第二季度财报电话会议上，切斯基强调，AI 现已承担公司60%的代码编写工作，从而在关键项目上实现了更快速的迭代。他表示：“如今，我们在构建、测试和迭代方面比一年前更快。在部分关键项目中，我们将从概念到发布的时间缩短了多达60%。与去年同六个月相比，今年我们发布的功能和改进数量增加了近80%。”这种加速在搜索、、结账和支付等环节尤为明显，AI 驱动的改进正在优化用户体验。对于房东，爱彼迎推出了更快捷的上新流程等功能，减少了新房源上线的摩擦。

面向消费者的 AI：谨慎的推进方式

尽管爱彼迎在内部积极采用AI，但其面向消费者的 AI 功能却更为审慎。公司已推出评价摘要和房源亮点功能，但切斯基此前表示，简单的聊天机器人界面并不适合旅行场景。相反，爱彼迎正专注于将AI应用于搜索、发现和客服支持。如今，爱彼迎终于开始测试一项由 AI 驱动的搜索功能。为了尊重用户对现有搜索和筛选系统的熟悉度，公司添加了一个切换开关，让用户可以选择使用AI搜索。这种新模式支持自然语言查询，并以可视化格式返回结果，其中包含实时生成的个性化AI标题和亮点。切斯基解释道：“答案中的标题实际上可以由AI生成，它们可以像阅读聊天机器人一样具有对话性，但更具视觉化。然后进入产品描述页面，亮点也是实时生成并针对你个性化的。”

AI 在客户支持方面：切实的收益

在后台，爱彼迎已广泛部署AI用于客户支持。其AI机器人于2025年在北美上线，现已扩展到50多种语言，并计划在今年晚些时候支持语音通话。公司报告称，近45%从AI客服机器人开始的客户问题无需人工干预即可解决，这使得每笔预订的客服成本同比下降了16%。这些效率提升直接反映在爱彼迎的财务业绩上：截至6月的季度营收同比增长17%，达到36亿美元；调整后EBITDA增长21%，达到13亿美元。

为何这很重要

爱彼迎的双重策略——利用AI加速内部开发，同时谨慎推出面向消费者的功能——为其他科技公司提供了一个模式。通过优先考虑用户控制权（通过切换开关）并专注于搜索和客服等实际应用，爱彼迎旨在提升旅行体验，同时避免因突然改变而让用户感到无所适从。对于旅行者而言，新的AI搜索**可能让寻找合适的房源变得更加直观；而房东则受益于更快的上线流程和改进的客服支持。公司的财务业绩表明，AI投资已经带来回报，且未来很可能会有更多创新。

结论

爱彼迎对AI的使用正在改变其内部运营和面向用户的服务。凭借更快的功能开发和不断扩展的AI支持，该公司正致力于在旅**业保持竞争力。随着AI搜索测试的推出，用户可以期待更个性化和**的体验，而公司将继续利用AI推动增长。

常见问题

问题1：爱彼迎如何利用AI加速功能开发？爱彼迎使用AI编写大量代码，将概念到发布的时间缩短了多达60%，同时发布的功能数量同比增加了近80%。

问题2：爱彼迎的新AI搜索功能是什么？爱彼迎正在测试一个AI搜索切换开关，允许用户输入自然语言查询，并接收带有AI生成标题和个性化亮点的可视化结果。

问题3：AI如何影响爱彼迎的客户支持？爱彼迎的AI机器人处理了近45%的客户问题而无需人工干预，使每笔预订的客服成本同比下降了16%。