BIThumb启动全公司危机管理系统…设立“投资者损害救济专责组”

交易所采取特别措施应对支付失误事件

针对近期发生的超额支付事故，相关平台已制定专项对策以承担**责任。为防止类似事件再次发生，该平台计划在管理层主导下启动“全公司危机管理体系”。以管理层为核心，所有业务部门将紧密协作处理本次事故，同时从根本上加强客户资产保护与交易稳定性——这两点正是虚拟资产交易所最核心的价值。

设立专项处理团队与透明沟通机制

平台将成立“投资者损害救济专项小组”，通过建立专属服务团队超越单纯赔偿，致力于恢复信任，并开展快速、负责任的损失救济工作。此外，将通过“临时董事会召开及报告”机制共享事故经过与处理进展，迅速决议并执行包括复发防范措施在内的后续方案。

系统性强化安全防护

为从根源阻断事故复发，平台已着手对系统及流程进行**改进。首先将强化在执行活动或公司政策相关的支付时对客户与公司资产进行交叉验证的资产核验系统，并在客户资产转移及奖励支付过程中强制实施至少两层审批的多重核准流程。

同时，平台将全天候运行“异常交易检测及自动阻断AI防护系统”，一旦检测到异常交易或数值即立刻阻断交易，并计划通过全球专业安全机构进行外部系统精密诊断，结果也将透明公开。

**补偿与长效保障机制

平台承诺对本次事故可能给客户造成的**损失承担**责任。截至目前虽未发现客户资产直接损失，但已确认事故时段内部分交易因行情骤跌而在不利条件下成交。对此，平台将从客户保护角度出发，提供包含全额补偿在内的额外补偿。

对于事故时段内因事件影响而低价卖出的客户，平台将支付“卖出差价全额及10%额外补偿（合计110%）”。同时向该时段所有登录用户提供价值两万韩元的补偿，并面向全体客户实施为期零交易手续费优惠。

此外，平台将设立规模达一千亿韩元的“客户保护基金”，通过独立托管运营确保事故发生时能迅速实施客户保护。

管理层表态

平台代表表示：“我们深感对本次事件负有重大责任。未来将把客户信任与安全感置于业务扩张之上，全力构建更安全的交易环境。”